Граница ответственности за техническое состояние и качество теплоснабжения между теплосетью и организацией, эксплуатирующей здание, определяется границей балансовой принадлежности, согласно Акта разграничения балансовой принадлежности. Как правило это внешняя граница стены жилого дома, здания или сооружения. Теплосеть отвечает за температуру теплоносителя и давление в системе до входа в дом, а организация, эксплуатирующая здание, - во внутридомовой системе отопления. (См. Документы - «Временное попожение об исполнителях жилищно-коммунальных услуг», утвержденное Постановлением Совета Министров ДНР от 12.03.2015г. №3-17 с изменениями на основании Постановления от 10.08.2018г. №10-60).

Каждый случай перерасчета по оплате за отопление индивидуален. Поэтому в случае возникновения такой ситуации потребителю следует обратиться в один из пунктов приема абонентов ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО», лично или по телефону, и получить соответствующее разъяснение. В пункт приема абонентов также можно обратиться для сверки задолженности, оплаты услуг теплоснабжения и заключения договора о реструктуризации задолженности.

После выполнения ремонтных работ, связанных с устранением аварийных ситуаций на сетях отопления и горячего водоснабжения, повлекших за собой работы по разрытию территории общего пользования, производятся мероприятия по ликвидации разрытия, траншеи (котлована) с последующим восстановлением элементов благоустройства, вывозом остатков грунта, мусора, материалов. В случае нарушения бетонно-асфальтного покрытия, после устранения аварийной ситуации и ликвидации разрытия, место произведенного разрытия дорожного покрытия необходимо передать по акту передачи КП «Дорожное ремонтно-строительное управление» или другому специализированному предприятию для восстановления, что и выполняют сотрудники ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО». В случае несоблюдения указанного порядка необходимо обращаться в адрес соответствующего Филиала ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО».