РАЗЪЯСНИТЬ, ПОМОЧЬ, ПОДДЕРЖАТЬ: МИССИЯ СЛУЖБЫ СБЫТА ТЕПЛОВОЙ ЭНЕРГИИ

Работа Службы сбыта тепловой энергии Филиала "Горловкатеплосеть" ГУП ДНР "Донбасстеплоэнерго"интересная, сложная и ответственная одновременно. Служба - это та самая точка соприкосновения предприятия с потребителем, где ответственность за качество и доступность услуги ложится на плечи команды.

Круг обязанностей работников службы настолько широк, что в своей работе им часто приходится быть и психологами, и экономистами, и знать основы юриспруденции. В их ежедневные задачи входит обработка показаний приборов учёта, сверка данных, расчёт платежей с учётом тарифов, консультации абонентов по телефону и на личном приёме.

Под руководством Елены Смоленской работает команда из 45 человек. Среди них есть специалисты, чья компетентность и ответственность служат примером для коллег.

Заместитель начальника Службы Ирина Суслова зарекомендовала себя как грамотный и компетентный сотрудник, который всегда готов взять на себя ответственность в самых сложных ситуациях, требующих незамедлительного решения.

В обязанности ведущего специалиста Ирины Есиповой входит непосредственное взаимодействие с населением и консультации по вопросам качества предоставляемой услуги, своевременно выполненного перерасчёта, а также предоставление ответов на обращения граждан в установленные законодательством сроки.

Специалист по сбыту Елена Полянская занимается ведением учёта отапливаемых площадей, анализом реализации тепловой энергии, контролем правильности применения тарифов, анализом дебиторской задолженности, разработкой мероприятий по её уменьшению.

В обязанности техника по сбыту Натальи Дуплякиной входит приём и обработка поступающей документации, проверка правильности заполнения всех данных, которые предоставляют абоненты в подаваемых ими документах.

Каждый день – новые задачи, новые люди, новые вызовы. Но настоящие профессионалы службы сбыта умеют сохранять спокойствие, находить компромиссы и всегда помнить о главной цели – помочь каждому потребителю.